運用サポート
運用サポートは、弊社が開発を担当させていただいたサイトにのみ適用されるサポートプランとなります。このプランは、年間契約となります。
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適用範囲
ユビキャストが作成・構築したモジュールとOpenCmsコアモジュール（opencms.jar）
※お客様または第三者が対象となるモジュールまたは対象となるモジュールが依存しているリソースを変更している場合には本サポートに含まれないものとする。
※コアモジュールの不具合修正サービスをご利用頂くには、別途定める標準環境で再現可能であり、その手順をご報告頂く必要があります。 -
注意事項
オープンソースとして公開されているソフトウェアには、コミュニティ全体の共有資産という面も併せ持っており、この観点からコミュニティの利益に反するとユビキャストが判断する如何なる要求も本サポートに含まれません。
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ubicast Projects
サポートには、すべて株式会社ユビキャストが開発したプロジェクト・タスク管理システム（ユビプロ）を用います。
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サポート時間について
午前９時～午後５時（土・日曜・祝日・会社休日を除く）
※オンサイトによる対応は含まない
■「ubicast Projects」を用いたサポートのお願い
株式会社ユビキャストが開発したプロジェクト・タスク管理システム「ubicast Projects」（通称：ユビプロ）を用いてサポートをご提供致します。
ユビプロは、エンタープライズソー シャルネットワークシステムであり、エンタープライズ間のコミュニケーションをより密接に行えるように 設計されております。これによって、メールを使ったサポートよりも良いサポートを提供させて頂くことができます。
下記、「ubicast Projects」ご利用時における、タスク（作業依頼）の優先順位となります。
P1:緊急（致命的な障害、スケジュールが著しく遅延している重要なタスク）
P2:急ぎ（急ぎで対応が必要な場合、スケジュールが押し気味のタスク）
P3:通常（インタイムもしくはオンタイムのタスク）
P4:次回の更新時に入れたいタスク/できれば対応したいタスク
P5:次回のマイナー更新に入れたいタスク/対応すべきかどうか判断が必要なタスク
P6:次回のメジャー更新に入れたいタスク/ペンディング
■報告事項
すばやく対応させて頂くためにも障害を報告される場合には、以下の項目を必ずご報告下さい。
・障害が発生しているURL
・例外が発生している場合には、そのスタックトレース
・問題が発生している部分のソース（HTML, Java）
・問題を再現できる最小のサンプルコード
