サポートについて

プレミアムサポートとインシデントサポートにつきましては、以下の条件の下に提供させて頂きます。

サポート時間について

株式会社ユビキャストの営業時間内に提供するものとします。

午前９時～午後５時（土・日曜・祝日・会社休日を除く）

バージョン

• OpenCms7.0
• OpenCms7.5

標準環境

以下の環境についてサポートを行います。

• MS Windows(XP, Vista)
• RedHat EnterpriseLinux5,CentOS4.CentOS5
• Java 5.0, 6.0
• Tomcat 5.x,6.0.x
• Oracle 9.x, 10.x
• MySQL 4.1.x, 5.0.x, 5.1.x, 5.5.x

これ以外の環境につきましては、標準サポートの対象外となります。

報告事項

すばやく対応させて頂くためにも障害を報告される場合には、以下の項目を必ずご報告下さい。

• OpenCmsのバージョン（例：7.0.5.ja）
• Javaのバージョン
• OSの種類とバージョン
• データベースの種類とバージョン
• アプリケーションサーバーの種類とバージョン
• Webサーバーの種類とバージョン
• 例外が発生している場合には、そのスタックトレース
• 問題が発生している部分のソース（HTML, Java）
• 問題を再現できる最小のサンプルコード

インシデントの定義

インシデントは、大きなOpenCmsプロジェクトの中から切り出された問題を指します。プロジェクトの中でどのような動作を期待し、また、期待しないどのような動作が発生しているかなど、問題の詳細な内容を提供して頂く必要があります。頂いた情報からできる限り問題を解決するよう最大限の努力を致しますが、様々な理由から解決することが不可能な場合もございますのであらかじめご了承下さい。また、頂いた情報が不十分である場合や切り出しが不十分な場合には、十分な情報を頂くためや問題を切り出すためにさらに別のインシデントとしてカウントさせて頂く場合もございますのでご注意下さい。

これらの条件に当てはまらない場合には、個別サポート契約をご検討下さい。